- Duração
- Modalidade
- Início
- Horário
Apresentação do curso
Este curso pretende que os participantes desenvolvam competências práticas de atendimento. No final da ação de formação, cada participante:
- Reconhece a importância do acolhimento personalizado para a qualidade de serviço e a resposta às expectativas do cliente;
- Conhece as expectativas dos seus interlocutores no momento do acolhimento;
- Sabe que comportamentos adotar para marcar positivamente o cliente num primeiro contacto;
- Sabe como personalizar o acolhimento do cliente, quer no atendimento telefónico quer no atendimento face a face;
- Identifica e adota os sinais verbais e não verbais da atenção ao cliente;
- Identifica e adapta-se a situações específicas em que o interlocutor mostra necessidades e expectativas de acolhimento atípicas;
- Privilegia a cortesia e a simpatia no momento de acolhimento, mesmo nas situações de pressão ou sobreposição de solicitações.
Objetivos do curso
- Reforçar as competências de acolhimento e personalização do atendimento a clientes.
- Desenvolver competências de comunicação e de empatia com o cliente
A quem se dirige
Todas as pessoas que desempenhem funções de atendimento e que pretendam reforçar as suas competências.
Plano de estudos
| Módulos | Horas |
|---|---|
| Abordagem prática Cada tema é abordado a partir de casos concretos, que os participantes analisam e resolvem. O grupo é envolvido na construção das soluções mais adequadas para cada caso e permanentemente convidado a estabelecer a ponte com as situações do seu dia-a-dia. |
|
| Treino e feedback personalizado Cada participante perante diferentes situações que lhe são colocadas, através de simulação de casos concretos, experimenta, observa e analisa as soluções mais adequadas para o seu caso particular e no seu contexto e atividade específicos. |
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| Plano pessoal de mudança Ao longo da formação, os participantes constroem o seu plano de ação pessoal, relativo a cada um dos temas abordados, a partir do feedback que recebeu e a partir dos casos e simulações que observou. |
Investimento
Descrição
Valor
